The Financial Services Control изучит основания претензии и подтвердит, попадает ли претензия в зону ответственности The Financial Services Control, в течение 5 дней.

- Глава комитета свяжется с клиентом и Компанией-Партнером для получения необходимой информации по претензии, в течение 5 дней с момента подачи претензии. Также будет рассмотрена возможность урегулирования претензии на этапе ее анализа.

- В случае, если возможность урегулирования претензии на этапе анализа отсутствует, претензия направляется на рассмотрение в Комитет.

Комитет по рассмотрению споров выносит решение по претензии на основе информации, которая была получена на этапе анализа претензии.

- В случае, если для вынесения решения недостаточно информации, Комитет запросит недостающую информацию у сторон в течение 7 дней.

Решения Комитета обязательны для Партнеров. Решения Комитета обязательны для клиента только в том случае, если клиент их принимает.

- Если клиент согласен с решением Комитета, он обязан письменно подтвердить свое согласие в течение 14 дней с момента вынесения решения. В случае, если клиент не подтвердил свое согласие с решением Комитета в установленный срок, претензия считается закрытой.

- Партнер обязан удовлетворить претензию согласно решению Комитета в течение 28 дней со дня вынесения решения.

- Если решение было в пользу Партнера, клиент обязан предоставить письменный отказ от претензии в течение 7 дней, после чего претензия считается закрытой.